Hi ha molts factors a tenir en compte a l'hora d'escollir auriculars per a un centre d'atenció telefònica. El disseny, la durabilitat, les capacitats de cancel·lació de soroll i la compatibilitat són només algunes de les consideracions que cal tenir en compte.
1. Comoditat i ajust
Els agents dels centres d'atenció telefònica sovint porten auriculars durant llargues hores. Els dissenys supraaurals o supraaurals amb coixins encoixinats redueixen la fatiga. Els models lleugers amb diademes ajustables proporcionen un ajust segur sense causar molèsties.
2. Disseny
Uns auriculars ben dissenyats han de tenir la tecnologia d'àudio més recent, funcions innovadores que facilitin la configuració, l'ús i l'actualització, a més de tenir un aspecte elegant i una sensació de comoditat.
Hi ha molts tipus d'auriculars, des d'auriculars individuals i dobles fins aper sobre del capo darrere dels auriculars. La majoriacentres d'atenció telefònicautilitzen auriculars duals per garantir la màxima qualitat d'àudio per a l'usuari i la persona que truca.
Busca venedors amb una àmplia selecció d'estils per triar.
3. Qualitat del so
Les funcions de cancel·lació de soroll són essencials per bloquejar el soroll de fons, garantint un àudio nítid tant per als agents com per als clients. Busqueu compatibilitat amb àudio de banda ampla per millorar la claredat de la veu.
4. Opcions de connectivitat
Els auriculars sense fil ofereixen mobilitat però requereixen gestió de la bateria. Els auriculars amb cable USB o jack de 3,5 mm proporcionen fiabilitat sense necessitat de carregar. Trieu en funció de la configuració del vostre centre d'atenció telefònica.
5. Durabilitat
La qualitat i la durabilitat també són consideracions importants. Els auriculars que es poden trencar o fer malbé fàcilment redueixen l'eficiència del centre d'atenció telefònica, augmenten la frustració entre els empleats i poden ser costosos de substituir.
Opta perauricularsamb una construcció robusta, ja que suporten el desgast diari. Els cables i els coixins per a les orelles desmuntables o reemplaçables allarguen la vida útil del producte.
6. Qualitat del micròfon
Un micròfon flexible amb cancel·lació de soroll millora la captació de la veu alhora que minimitza els sons ambientals. Els micròfons de braç amb posicionament ajustable milloren la precisió.
7. Compatibilitat
Assegureu-vos que els auriculars funcionin perfectament amb el programari del vostre centre d'atenció telefònica, els sistemes telefònics o els softphones (per exemple, Zoom, Microsoft Teams).
8. Pressupost
Equilibra el cost amb les funcions. Invertir en auriculars de qualitat redueix els costos de substitució a llarg termini i augmenta la productivitat dels agents.
9. Molts centres d'atenció telefònica estan ubicats en entorns d'oficina oberts i poden estar concorreguts i sorollosos.
El soroll de fons pot allargar els temps de trucada, distreure els empleats i interrompre les converses importants que mantenen amb les persones que truquen i els clients.
La tecnologia de cancel·lació de soroll redueix eficaçment les interferències del soroll ambiental, permetent als usuaris escoltar detalls més precisos de la música, cosa que és especialment útil en entorns sorollosos.
Per això, la cancel·lació de soroll és important a l'hora de triar uns auriculars.
Avaluant aquests factors, els centres d'atenció telefònica poden equipar els seus equips amb auriculars fiables i d'alt rendiment que milloren les interaccions amb els clients i l'eficiència dels agents.
Data de publicació: 06-06-2025
