Amb cada cop més festivals de comerç electrònic del 6 al 18 (6 de juny) / del 8 al 18 (18 d'agost) / de l'11 a l'11 (11 de novembre), les compres en línia s'han convertit en una cosa habitual a la vida de la gent. El centre d'atenció telefònica és un element importantcentre de contacteentre empreses i clients. Com poden les empreses de comerç electrònic construir el seu propi centre d'atenció telefònica per atendre millor els clients?
Consultoria pre-venda
Cua ACD: El sistema assigna automàticament les trucades entrants al personal d'atenció al client inactiu, cosa que millora l'eficiència del servei al client i millora la imatge corporativa.
Finestra emergent del client: els clients poden obrir la pantalla en temps real per mostrar informació o personalitzar plantilles per introduir informació important.
Venda de serveis
Consulta de comandes: proporcioneu una varietat de mètodes de servei, consulta intel·ligent de veu sobre l'estat de la logística de les comandes, verificació de l'autenticitat del producte telefònic, etc. per millorar completament els serveis empresarials i l'autoritat empresarial, i cultivar clients fidels.
Servei postvenda
Servei postvenda: oferim una gamma completa d'habilitats i serveis postvenda, presentació d'informes de servei multidimensionals, el sistema DDRP original satisfà perfectament les seves pròpies necessitats comercials postvenda, sense necessitat de desenvolupar-lo de nou, per resoldre els problemes dels clients, millorar el nivell de servei postvenda.
Visita telefònica de retorn: pla de visita de retorn de clients personalitzat, per no oblidar tots els clients, transmissió de l'atenció de l'empresa, millora el vincle de manteniment del client.
Dades de l'informe
Inspecció de gravacions: el sistema del centre de trucades proporciona una gran capacitat d'emmagatzematge i registra cada trucada repetidament.
Enregistrament de trucades, comprovació del nivell de servei de l'agent, millora la garantia de servei del client de l'empresa.
Estadístiques d'agents: compara la durada d'entrada, connexió, pèrdua i espera dels grups d'habilitats de manera horitzontal i vertical.
En la indústria del comerç electrònic, també hem cooperat amb molts gegants del comerç electrònic, com ara Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip i moltes empreses conegudes. D'aquestes empreses de comerç electrònic, hem resumit algunes funcions comunes del centre d'atenció telefònica, amb l'esperança de ser útils a les empreses que fan i es preparen per fer comerç electrònic.
A mesura que el negoci va començar a créixer ràpidament, la plataforma de consultoria i els centres de trucades relacionats ja no eren tan simples com el telèfon. Però combinats amb els auriculars del telèfon, si es combinen amb Internet, l'ordinador és indispensable, el programari de servei relacionat (centre de trucades) combinat, com ara el programari UC, el sistema de centre de trucades petit.
Inbertec també ofereix productes relacionats, com ara auriculars per a centres d'atenció telefònica.Auriculars UC, teclat de marcatge, accessoris per a auriculars, altaveu, etc. UB200\UB210\UB800\UB810 La sèrie 200 són auriculars econòmics especialment dissenyats per a centres d'atenció telefònica, i la sèrie 800 està especialment dissenyada per a UC, que necessita un bon efecte de reducció de soroll i pot filtrar el soroll molt bé. A més, tenim auriculars avançats, els nostres 805 i 815 són matrius de micròfons duals amb una reducció de soroll del 99%. Inbertec: un fabricant professional d'auriculars per a telèfons de centres d'atenció telefònica.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Data de publicació: 30 de juny de 2022
