Després d’anys de desenvolupament, elCentre de trucadesS'ha convertit gradualment en el vincle entre empreses i clients i té un paper vital en la millora de la fidelització dels clients i en la gestió de les relacions amb els clients. Tanmateix, a l’edat d’informació a Internet, el valor del centre de trucades no s’ha aprofitat completament i no ha canviat d’un centre de costos a un centre de beneficis.
Per al centre de trucades, moltes persones no són conegudes, és un sistema de serveis d’informació complet que les empreses utilitzen tecnologia de comunicació moderna per interactuar amb els clients. Les empreses van configurar centres de trucada per proporcionar serveis d’alta qualitat, d’alta eficiència i de tot nivell, per tal d’aconseguir l’objectiu de minimitzar els costos i maximitzar els beneficis.
AvuiCentres de trucadesJa no es limiten als serveis de telemàrqueting, sinó que han evolucionat cap als centres de contacte dels clients. No només això, en termes de tecnologia, el Centre de trucades també ha sofert cinc generacions d’innovació i l’últim centre de trucades de cinquena generació es troba en l’etapa de promoció.
La primera generació de tecnologia del centre de trucades és relativament senzilla, gairebé equivalent al telèfon de la línia directa, que es caracteritza perbaix cost, petita inversió, funció única, baix grau d’automatització i només pot proporcionar serveis manuals.
A la segona generació de centres de trucades, va començar a utilitzar molta tecnologia informàtica, com ara l’intercanvi de bases de dades, la resposta automàtica de veu, etc., amb una plataforma de maquinari especial i un programari d’aplicació. Tanmateix, els desavantatges són una mala flexibilitat, les actualitzacions inalterades, els costos d’entrada elevats i el maquinari de telecomunicacions i el maquinari de l’ordinador encara són independents els uns dels altres.
La característica més significativa del centre de trucades de tercera generació és la introducció de la tecnologia CTI, que fa que el seu canvi qualitatiu. La tecnologia CTI construeix un pont entre les telecomunicacions i els ordinadors, cosa que fa que els dos es converteixin en un tot, i la informació del client es pot mostrar uniformement al sistema, millorant molt l'eficiència del servei.
El centre de trucades de quarta generació és un centre de trucades basat en Softwitch on es separa el flux de control i el flux de suports. En comparació amb les tres generacions anteriors, la quarta generació d’ús del maquinari del centre de trucades es redueix significativament, reduint significativament els costos d’operació i manteniment.
El Centre de trucades de cinquena generació, que actualment es troba en fase de promoció, és un centre de trucades construït amb tecnologia de comunicació IP i veu IP com a principal tecnologia d’aplicacions. Mitjançant la introducció de la tecnologia de comunicació IP, el canal d’accés a l’usuari s’enriqueix, ja no es limita al mode telefònic i es redueixen els costos d’entrada i operació. La gran diferència, per descomptat, és la fusió de la veu i les dades.
En els darrers anys, el ràpid desenvolupament de la tecnologia d’internet, la computació en núvol, la intel·ligència artificial i un altre augment ràpid, al centre de trucades per aportar un major espai d’imaginació, el valor del centre de trucades per ser explorat més. Es pot predir que, en el futur, els centres de trucades es desenvoluparan cap a l’automatització i la virtualització i es desenvoluparan simultàniament amb sistemes informàtics tradicionals i la seva influència en les activitats empresarials augmenta cada cop més.
Call Center és la futura tendència de desenvolupament, un bon soroll de cancel·lació dels auriculars és més que indispensable en un entorn sorollós, recentment hem llançat un centre de trucades rendibleAuriculars auriculars, C25DM, cancel·lació de soroll de micròfon de doble, filtrant el 99% de soroll.
Posat Post: 16-2023 desembre de 2023
