Després d'anys de desenvolupament, elcentre d'atenció telefònicas'ha convertit gradualment en l'enllaç entre les empreses i els clients, i juga un paper vital en la fidelització dels clients i la gestió de les relacions amb els clients. Tanmateix, a l'era de la informació d'Internet, el valor del centre d'atenció telefònica no s'ha aprofitat completament i no ha passat de ser un centre de costos a un centre de beneficis.
Per a molta gent, el centre d'atenció telefònica és un sistema de serveis d'informació integral que les empreses utilitzen la tecnologia de comunicació moderna per interactuar amb els clients. Les empreses configuren centres d'atenció telefònica per oferir serveis integrals, d'alta qualitat i alta eficiència, per tal d'aconseguir l'objectiu de minimitzar costos i maximitzar beneficis.
Avuicentres d'atenció telefònicaja no es limiten als serveis de telemàrqueting, sinó que han evolucionat fins a convertir-se en centres de contacte amb clients. No només això, sinó que pel que fa a la tecnologia, el centre de trucades també ha experimentat cinc generacions d'innovació, i l'últim centre de trucades de cinquena generació es troba en fase de promoció.
La primera generació de tecnologia de centre d'atenció telefònica és relativament simple, gairebé equivalent al telèfon de línia directa, que es caracteritza perbaix cost, petita inversió, funció única, baix grau d'automatització i només pot proporcionar serveis manuals.
Fins a la segona generació de centres d'atenció telefònica, es va començar a utilitzar molta tecnologia informàtica, com ara la compartició de bases de dades, la resposta automàtica de veu, etc., amb una plataforma de maquinari i programari d'aplicació especials. Tanmateix, els desavantatges són la poca flexibilitat, les actualitzacions sense canvis, els elevats costos d'entrada i el maquinari de telecomunicacions i el maquinari informàtic encara són independents entre si.
La característica més significativa del centre d'atenció telefònica de tercera generació és la introducció de la tecnologia CTI, que suposa un canvi qualitatiu. La tecnologia CTI construeix un pont entre les telecomunicacions i els ordinadors, fent que els dos es converteixin en un tot, i la informació del client es pugui mostrar uniformement al sistema, millorant considerablement l'eficiència del servei.
El centre de trucades de quarta generació és un centre de trucades basat en softswitch on el flux de control i el flux multimèdia estan separats. En comparació amb les tres generacions anteriors, l'ús de maquinari del centre de trucades de quarta generació es redueix significativament, cosa que redueix significativament els costos operatius i de manteniment.
El centre de trucades de cinquena generació, que actualment es troba en fase de promoció, és un centre de trucades construït amb tecnologia de comunicació IP i veu IP com a principal tecnologia d'aplicació. Mitjançant la introducció de la tecnologia de comunicació IP, s'enriqueix el canal d'accés de l'usuari, ja no es limita al mode telefònic, i es redueixen els costos d'entrada i operació. La gran diferència, és clar, és la fusió de veu i dades.
En els darrers anys, el ràpid desenvolupament de la tecnologia d'Internet, la computació en núvol, la intel·ligència artificial i altres tecnologies de la informació han fet que els centres d'atenció telefònica aportin un major espai d'imaginació i que cal explorar més a fons el valor dels centres d'atenció telefònica. Es pot predir que en el futur, els centres d'atenció telefònica es desenvoluparan cap a l'automatització i la virtualització, i que es desenvoluparan simultàniament amb els sistemes informàtics tradicionals, i que la seva influència en les activitats empresarials augmentarà cada cop més.
El centre d'atenció telefònica és la tendència de desenvolupament futur, uns bons auriculars amb cancel·lació de soroll són més que indispensables en un entorn sorollós, recentment hem llançat un centre d'atenció telefònica rendible.Auriculars ENC, C25DM, cancel·lació de soroll de doble micròfon, filtrant el 99% del soroll.
Data de publicació: 16 de desembre de 2023
