Després d'anys de desenvolupament, elcentre de trucadess'ha convertit gradualment en l'enllaç entre empreses i clients, i té un paper fonamental en la fidelització dels clients i la gestió de les relacions amb els clients. Tanmateix, a l'era de la informació a Internet, el valor del centre de trucades no s'ha aprofitat del tot i no ha canviat d'un centre de costos a un centre de beneficis.
Per al centre de trucades, molta gent no està familiaritzada, és un sistema de serveis d'informació complet que les empreses utilitzen la tecnologia de comunicació moderna per interactuar amb els clients. Les empreses creen centres de trucades per oferir serveis d'alta qualitat, alta eficiència i integrals, per tal d'assolir l'objectiu de minimitzar costos i maximitzar els beneficis.
El d'avuicentres de trucadesja no es limiten als serveis de telemàrqueting, sinó que s'han convertit en centres de contacte amb clients. No només això, pel que fa a la tecnologia, el call center també ha experimentat cinc generacions d'innovació, i el darrer call center de cinquena generació està en fase de promoció.
La primera generació de tecnologia de centre de trucades és relativament simple, gairebé equivalent al telèfon de línia directa, que es caracteritza perbaix cost, petita inversió, funció única, baix grau d'automatització i només pot proporcionar serveis manuals.
A la segona generació de centres de trucades, va començar a utilitzar una gran quantitat de tecnologia informàtica, com ara compartir bases de dades, resposta automàtica de veu, i així successivament, amb una plataforma de maquinari especial i programari d'aplicació. Tanmateix, els desavantatges són la poca flexibilitat, les actualitzacions sense canvis, els alts costos d'entrada i el maquinari de telecomunicacions i el maquinari informàtic encara són independents l'un de l'altre.
La característica més significativa del call center de tercera generació és la introducció de la tecnologia CTI, que fa el seu canvi qualitatiu. La tecnologia CTI construeix un pont entre les telecomunicacions i els ordinadors, fent que els dos es converteixin en un tot, i la informació del client es pot mostrar uniformement al sistema, millorant enormement l'eficiència del servei.
El centre de trucades de quarta generació és un centre de trucades basat en softswitch on el flux de control i el flux multimèdia estan separats. En comparació amb les tres generacions anteriors, la quarta generació d'ús del maquinari del centre de trucades es redueix significativament, reduint significativament els costos d'operació i manteniment.
El call center de cinquena generació, que actualment es troba en fase de promoció, és un centre de trucades construït amb tecnologia de comunicació IP i veu IP com a principal tecnologia d'aplicació. Amb la introducció de la tecnologia de comunicació IP, el canal d'accés de l'usuari s'enriqueix, ja no es limita al mode telefònic i es redueixen els costos d'entrada i operació. La gran diferència, per descomptat, és la fusió de veu i dades.
En els darrers anys, el ràpid desenvolupament de la tecnologia d'Internet, la informàtica en núvol, la intel·ligència artificial i un altre ràpid augment, al centre de trucades per oferir un major espai d'imaginació, el valor del centre de trucades a ser explorat més. Es pot predir que en el futur, els centres de trucades es desenvoluparan cap a l'automatització i la virtualització, i es desenvoluparan simultàniament amb els sistemes informàtics tradicionals, i la seva influència en les activitats empresarials augmenta cada cop més.
El centre de trucades és la tendència de desenvolupament futura, un bon auricular amb cancel·lació de soroll és més que indispensable en un entorn sorollós, recentment hem llançat un centre de trucades rendible.Auriculars ENC, C25DM, cancel·lació de soroll de micròfon dual, filtrat del 99% de soroll.
Hora de publicació: 16-12-2023
