Auriculars telefònics, com a eina auxiliar necessària per al servei al client i per comunicar-se per telèfon durant molt de temps; l'empresa ha de tenir alguns requisits sobre el disseny i la qualitat dels auriculars a l'hora de comprar-los, i ha de triar acuradament i intentar evitar els problemes següents.
- L'efecte de reducció de soroll és deficient, l'entorn és sorollós, l'operador ha d'aixecar la veu per fer que l'altra part senti clarament, fàcil de causar danys a la gola i les cordes vocals.
- Un so de trucada deficient comportarà dificultats en la comunicació entre operadors i clients, i una mala experiència del client comportarà una mala reputació i la pèrdua de clients. La mala qualitat dels auriculars del telèfon no només afectarà la qualitat de la trucada, sinó que també augmentarà el cost operatiu de l'empresa a causa del curt temps de servei.
- A causa de portar els auriculars durant molt de temps i de la seva poca comoditat, és fàcil que es produeixin dolor d'oïda i altres molèsties; a llarg termini, poden causar danys auditius que afectaran greument la feina i fins i tot la vida de l'usuari.
Per tal de resoldre el problema i ajudar les empreses a seleccionar els seus propis auriculars econòmics, millorar l'eficiència del servei al client/màrqueting, ajudar les empreses a oferir als clients serveis professionals i íntims i informació corporativa, i millorar constantment la satisfacció del client i la imatge corporativa.
Els auriculars poden realment reduir el soroll?
El personal d'atenció al client sovint es troba en una oficina col·lectiva amb un petit espai entre els seients de l'oficina. La veu de la taula veïna normalment es transmetrà al micròfon d'ells. El personal d'atenció al client ha de proporcionar el volum o repetir el discurs moltes vegades per transmetre millor la informació rellevant de l'empresa al client. En aquest cas, si seleccioneu i utilitzeu uns auriculars equipats amb un micròfon amb cancel·lació de soroll i un adaptador amb cancel·lació de soroll, podeu eliminar eficaçment més del 90% del soroll de fons i garantir que la veu sigui clara i penetrant, estalviant temps de comunicació, millorant eficaçment la qualitat del servei i millorant l'experiència del client.
Són còmodes de portar els auriculars durant molt de temps?
Per al personal d'atenció al client que fa o rep centenars de trucades al dia, portar auriculars durant més de 8 hores al dia afectarà directament la seva eficiència laboral i l'estat d'ànim si els resulta incòmode. A l'hora d'escollir els auriculars per a servei telefònic, l'empresa hauria de triar-ne uns amb una estructura ergonòmica que s'adapti al tipus de cap. Al mateix temps, els auriculars per a servei telefònic amb coixinets suaus com ara una funda de proteïna/esponja/cuir transpirable es poden portar durant molt de temps, cosa que farà que les orelles siguin còmodes i no causin dolor. Això pot fer que el personal d'atenció al client treballi més còmode i eficient.
Els auriculars poden protegir l'oïda?
Per als usuaris habituals d'auriculars, el contacte prolongat amb el so pot causar danys auditius sense la protecció tècnica adequada. Si s'utilitzen uns auriculars professionals per a telèfons, es pot protegir millor la salut auditiva de l'usuari. Els auriculars professionals de trànsit poden protegir eficaçment l'oïda mitjançant una reducció eficient del soroll, eliminant la pressió sonora, limitant la sortida dels aguts i altres mitjans tècnics. Les empreses poden triar preferentment auriculars de trànsit que utilitzen aquestes tecnologies.
Data de publicació: 25 d'octubre de 2022
