Quins són els dos tipus de centres d'atenció telefònica?

Els dos tipus decentres d'atenció telefònicasón centres de trucades entrants i centres de trucades sortints.

Els centres de trucades entrants reben trucades entrants de clients que busquen assistència, suport o informació. Normalment s'utilitzen per a funcions d'atenció al client, suport tècnic o servei d'assistència. Els agents dels centres de trucades entrants estan formats per gestionar consultes dels clients, resoldre problemes i proporcionar solucions. Aquestes preguntes poden cobrir un ampli espectre de temes, des de sol·licituds molt senzilles relacionades amb fets i xifres fins a consultes molt complexes sobre qüestions polítiques.

Un centre d'atenció telefònica pot establir un servei de seguiment de paquets. Moltes empreses de missatgeria ofereixen serveis de centre d'atenció telefònica perquè els clients puguin consultar l'estat i la ubicació dels seus paquets per telèfon. Els representants del centre d'atenció telefònica poden utilitzar el sistema de l'empresa de missatgeria per localitzar la ubicació i l'estat dels paquets en temps real i proporcionar als clients informació detallada sobre els seus paquets. A més, els representants del centre d'atenció telefònica poden ajudar els clients a resoldre problemes relacionats amb el lliurament, com ara canviar l'adreça de lliurament o reprogramar l'hora de lliurament. En establir un servei de seguiment de paquets, els centres d'atenció telefònica poden millorar la satisfacció del client i proporcionar un millor suport i servei als clients.
Per exemple, la majoria d'organitzacions financeres actualment ofereixen unacentre d'atenció telefònicaque permet pagar factures en línia o transferir fons entre comptes. Les empreses d'assegurances o d'inversió han de dur a terme transaccions més complexes.

Centre d'atenció telefònica UB810 (1)

Els centres de trucades externes, en canvi, fan trucades externes als clients amb diversos propòsits, com ara vendes, màrqueting, enquestes o cobraments. Els agents dels centres de trucades externes es dediquen a contactar amb els clients, promocionar productes o serveis, dur a terme estudis de mercat o cobrar pagaments.

Ambdós tipus de centres d'atenció telefònica tenen un paper important en la fidelització i l'atenció al client, però les seves funcions i objectius difereixen segons la naturalesa de les trucades que gestionen.
Naturalment, hi ha molts centres d'atenció telefònica que gestionen tant consultes com transaccions. Aquests són els entorns més complexos per donar suport amb informació eficaç, i caldrà assignar els recursos adequats per a la captura i actualització dels coneixements clau del centre d'atenció telefònica.

Els auriculars per a centres de trucades són una part integral de la feina d'un centre de trucades que poden proporcionar moltes comoditats, millorar l'eficiència i la productivitat, alhora que milloren la comoditat i la salut dels representants del servei d'atenció al client. Per obtenir més informació sobre els auriculars, visiteu el nostre lloc web.


Data de publicació: 09-08-2024