Els agents dels centres d'atenció telefònica utilitzen auriculars per diverses raons pràctiques que poden beneficiar tant els propis agents com l'eficiència general del centre.centre d'atenció telefònicaoperació. Aquests són alguns dels motius principals pels quals els agents de centres d'atenció telefònica utilitzen auriculars:
Funcionament amb mans lliures: Els auriculars permeten als agents del centre d'atenció telefònica tenir les mans lliures per escriure notes, accedir a informació a l'ordinador o utilitzar altres eines mentre parlen amb els clients. Això ajuda els agents a realitzar diverses tasques de manera efectiva durant les trucades.
Ergonomia millorada: Sostindre un auricular durant períodes prolongats pot provocar molèsties o tensió al coll, l'espatlla i el braç. Els auriculars permeten als agents mantenir una postura més ergonòmica durant les trucades, reduint el risc de lesions per esforç repetitiu.
Millor qualitat de trucada: els auriculars estan dissenyats ambcancel·lació de sorollfuncions que ajuden a bloquejar el soroll de fons i garanteixen una comunicació més clara entre l'agent i el client. Això pot conduir a una millora de la qualitat de la trucada i la satisfacció del client.
Augment de la productivitat: Amb uns auriculars, els agents poden atendre les trucades de manera més eficient i gestionar un volum més elevat de trucades durant el seu torn. També poden accedir ràpidament a la informació del seu ordinador sense estar connectats a un telèfon.
Mobilitat: Alguns agents de centres d'atenció telefònica poden necessitar moure's per la seva estació de treball o oficina mentre estan en trucades. Els auriculars els proporcionen la flexibilitat de moure's lliurement sense estar restringits per un cable d'auricular.
Professionalitat: L'ús d'auriculars pot transmetre una sensació de professionalitat als clients, ja que indica que l'agent està completament concentrat en la trucada i preparat per ajudar. També permet als agents mantenir el contacte visual amb els clients en les interaccions cara a cara.
En general, l'ús d'auriculars en centres d'atenció telefònica pot ajudar a optimitzar el rendiment dels agents, millorar la qualitat del servei al client i augmentar l'eficiència general del centre d'atenció telefònica.
Els auriculars ofereixen diversos avantatges:
Permeten als empleats del centre d'atenció telefònica configurar la posició del micròfon perquè capti millor la seva veu i no hagin de preocupar-se que es mogui.
Permeten als empleats del centre d'atenció telefònica escriure notes i documentar el problema si es tracta d'un centre d'atenció al client o d'assistència tècnica com el que jo treballava, escriure la comanda de vendes, consultar informació del compte, etc. Si féssim servir un auricular, hauríem d'escriure amb una mà, cosa que és incòmoda, o subjectar l'auricular entre el coll i l'espatlla, cosa que no només seria incòmoda després de 8 hores, sinó que l'auricular pot no estar en la posició òptima perquè la persona amb qui parlem ens senti o nosaltres la sentim.
L'ús d'altaveus captaria tot el soroll que ens envoltava, de manera que la gent dels cubicles a cada costat nostre i potser més lluny, qualsevol persona que caminés a prop nostre i parlés podria interferir en la nostra conversa, etc.
Els agents del centre d'atenció telefònica utilitzenauricularsper comunicar-se amb els clients per telèfon o a través d'altres formes de comunicació, com ara xat o vídeo. Els auriculars permeten als agents tenir comunicació amb mans lliures i canviar fàcilment entre trucades, cosa que millora l'eficiència i redueix el risc de lesions per esforç repetitiu. A més, els auriculars sovint tenen funcions de cancel·lació de soroll, que poden ajudar a reduir el soroll de fons i millorar la qualitat general de la trucada.
Si busqueu uns auriculars de centre de trucades de bona qualitat, mireu aquests:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Data de publicació: 07 de juny de 2024
