Els agents del centre de trucades utilitzen auriculars per diverses raons pràctiques que poden beneficiar tant els propis agents com l'eficiència global delCentre de trucadesoperació. A continuació, es mostren algunes de les raons clau per les quals els agents del centre de trucades utilitzen auriculars:
Funcionament de mans lliures: els auriculars permeten als agents del centre de trucades tenir les mans lliures per escriure notes, accedir a la informació a l’ordinador o utilitzar altres eines mentre parlen amb clients. Això ajuda els agents a la multitasca de manera eficaç durant les trucades.
Ergonomia millorada: el fet de mantenir un telèfon telefònic durant períodes prolongats pot provocar molèsties o colar -se al coll, a l'espatlla i al braç. Els auriculars permeten als agents mantenir una postura més ergonòmica durant les trucades, reduint el risc de lesions repetitives de tensió.
Millor qualitat de trucada: els auriculars estan dissenyats ambCancel·lació de sorollCaracterístiques que ajuden a bloquejar el soroll de fons i a assegurar una comunicació més clara entre l’agent i el client. Això pot comportar una millora de la qualitat de les trucades i la satisfacció del client.
Augment de la productivitat: amb un auricular, els agents poden fer trucades de manera més eficient i gestionar un volum més elevat de trucades durant tot el seu canvi. També poden accedir ràpidament a la informació al seu ordinador sense ser connectats a un telèfon telefònic.
Mobilitat: Alguns agents del centre de trucades poden necessitar moure's per la seva estació de treball o oficina durant les trucades. Els auriculars els proporcionen la flexibilitat per moure’s lliurement sense ser restringits per un cordó de telèfon.
Professionalitat: l’ús d’un auricular pot transmetre una sensació de professionalitat als clients, ja que indica que l’agent està completament centrat en la trucada i està preparat per ajudar -lo. També permet als agents mantenir el contacte visual amb els clients en interaccions presencials.
En general, l’ús d’auriculars en centres de trucada pot ajudar a optimitzar el rendiment de l’agent, millorar la qualitat del servei al client i millorar l’eficiència global del centre de trucades
Els auriculars proporcionen diversos avantatges:
Permeten als empleats del centre de trucades establir la posició del micròfon de manera que agafi la seva veu millor i no necessiti preocupar -se per això.
Permeten als empleats del centre de trucades escriure notes i documentar el problema si es tracta d’un servei d’atenció al client o un centre d’assistència tècnica com he treballat, escriviu la comanda de vendes, busqueu informació del compte, etc. Si utilitzéssim un telèfon, hauríem d’escriure una mà, que és incòmoda o mantenir el telèfon entre el coll i l’espatlla que no només seria incòmode després de 8 hores, però el telèfon no pot estar en la posició òptima per a la persona que estem parlant amb nosaltres o que ens escoltem.
L’ús de telèfons d’altaveus recolliria tot el soroll que ens envolta, de manera que la gent dels cubicles de cada costat de nosaltres i potser més lluny, qualsevol persona que caminés a prop nostre i que parli podria interferir amb la nostra conversa, etc.
Ús dels agents del centre de trucadesauricularsPer comunicar -se amb els clients per telèfon o mitjançant altres formes de comunicació, com ara xat o vídeo. Els auriculars permeten als agents tenir una comunicació de mans lliures i canviar fàcilment entre trucades, cosa que millora l'eficiència i redueix el risc de lesions repetitives de tensió. A més, els auriculars solen tenir funcions de cancel·lació de sorolls, que poden ajudar a reduir el soroll de fons i millorar la qualitat de trucada global.
Si busqueu un auricular de centre de trucades de bona qualitat, consulteu aquest:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-eadset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Post Horari: 07 de juny-2024
