Els agents del centre de trucades utilitzen auriculars per una varietat de raons pràctiques que poden beneficiar tant els mateixos agents com l'eficiència general del servei.centre de trucadesfuncionament. Aquests són alguns dels motius clau pels quals els agents del centre de trucades utilitzen auriculars:
Funcionament amb mans lliures: els auriculars permeten als agents del centre de trucades tenir les mans lliures per escriure notes, accedir a la informació a l'ordinador o utilitzar altres eines mentre parlen amb els clients. Això ajuda els agents a fer múltiples tasques de manera eficaç durant les trucades.
Ergonomia millorada: mantenir l'auricular del telèfon durant períodes prolongats pot provocar molèsties o tensió al coll, l'espatlla i el braç. Els auriculars permeten als agents mantenir una postura més ergonòmica durant les trucades, reduint el risc de lesions per esforç repetitiu.
Millor qualitat de trucada: els auriculars estan dissenyats ambcancel·lació de sorollfuncions que ajuden a bloquejar el soroll de fons i garantir una comunicació més clara entre l'agent i el client. Això pot comportar una millor qualitat de les trucades i la satisfacció del client.
Augment de la productivitat: amb uns auriculars, els agents poden rebre trucades de manera més eficient i gestionar un volum més elevat de trucades durant tot el seu torn. També poden accedir ràpidament a la informació del seu ordinador sense estar connectats a un telèfon.
Mobilitat: és possible que alguns agents del centre de trucades hagin de moure's per la seva estació de treball o oficina mentre fan trucades. Els auriculars els proporcionen la flexibilitat de moure's lliurement sense estar restringits per un cable de l'auricular.
Professionalitat: l'ús d'auriculars pot transmetre una sensació de professionalitat als clients, ja que indica que l'agent està totalment centrat en la trucada i disposat a ajudar. També permet als agents mantenir el contacte visual amb els clients en interaccions cara a cara.
En general, l'ús d'auriculars als centres de trucades pot ajudar a optimitzar el rendiment dels agents, millorar la qualitat del servei al client i millorar l'eficiència general del centre de trucades.
Els auriculars ofereixen diversos avantatges:
Permeten als empleats del centre de trucades establir la posició del micròfon perquè capti millor la seva veu i no s'hagi de preocupar perquè canviï.
Permeten als empleats del centre de trucades escriure notes i documentar el problema si es tracta d'un centre d'atenció al client o d'assistència tècnica com jo vaig treballar, escriure la comanda de vendes, buscar informació del compte, etc. Si utilitzem un telèfon, necessitaríem escriure amb una mà que és incòmode o mantenir l'auricular entre el coll i l'espatlla, cosa que no només seria incòmode després de 8 hores, sinó que pot ser que l'auricular no estigui en la posició òptima perquè la persona amb qui parlem ens escolti o nosaltres per escoltar-los.
L'ús de telèfons altaveus captaria tot el soroll que ens envolta, de manera que la gent dels cubicles a cada costat de nosaltres i potser més lluny, qualsevol persona que camini a prop nostre i parli podria interferir amb la nostra conversa, etc.
Ús dels agents del centre de trucadesauricularsper comunicar-se amb els clients per telèfon o mitjançant altres formes de comunicació, com ara el xat o el vídeo. Els auriculars permeten als agents comunicar-se amb mans lliures i canviar fàcilment entre trucades, cosa que millora l'eficiència i redueix el risc de lesions per esforç repetitiu. A més, els auriculars solen tenir funcions de cancel·lació de soroll, que poden ajudar a reduir el soroll de fons i millorar la qualitat general de la trucada.
Si busqueu un auricular de centre de trucades de bona qualitat, feu una ullada a aquest:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Hora de publicació: Jun-07-2024
